תנאי שימוש
תנאי שימוש
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של NUNKA.
מפעילת אתר NUNKA אחראית לניהול האתר, לתוכן המוצג בו, לביצוע המכירות באמצעותו, לטיפול בהזמנות, למתן שירות ללקוחות, למשלוח ולאספקת המוצרים, והכול בהתאם להוראות תקנון זה ולהוראות הדין.
מפעילת האתר עושה מאמצים סבירים על מנת להבטיח כי המידע המוצג באתר יהיה מדויק, מלא ועדכני. ככל שתתגלה טעות בתום לב, לרבות טעות בתיאור מוצר, במחיר, בזמינות במלאי או בפרט אחר, מפעילת האתר תהיה רשאית לתקן את הטעות ותפעל מול הלקוח בהתאם להוראות הדין.
מפעילת האתר לא תהיה אחראית לנזק הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות תקלות של צדדים שלישיים, חברות שילוח, ספקי תקשורת או שירותים חיצוניים, ובלבד שאין בכך כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה על פי דין.
תנאי השימוש המפורטים להלן, יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות המשלוחים, מדיניות הביטולים וההחזרות וכל מסמך אחר המפורסם באתר, מהווים הסכם מחייב בין המשתמש באתר לבין מפעילת האתר.
גלישה באתר, שימוש בו, ביצוע הזמנה, רכישת מוצר ו/או מסירת פרטים באתר מהווים אישור והסכמה מצד המשתמש לכך שקרא את תנאי השימוש, הבין אותם והוא מסכים לפעול על פיהם. ככל שאינך מסכים לתנאי כלשהו מתנאי שימוש אלה, הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.
האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרים שונים, כפי שיוצעו באתר מעת לעת.
תנאי שימוש אלה מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסים לכל המינים באופן שווה.
1. הגדרות
1.1. "האתר" – אתר האינטרנט של NUNKA, לרבות כל עמוד, מערכת, תת־דומיין, עמוד נחיתה, חנות מקוונת, תוכן, טופס, מערכת סליקה או מערכת הזמנות הקשורים בו.
1.2. "החברה" ו/או "מפעילת האתר" – בעלת האתר ו/או מי שמפעילה אותו בפועל.
1.3. "המותג" – NUNKA.
1.4. "המשתמש" – כל אדם הגולש באתר, עושה בו שימוש, מבצע רכישה, משאיר פרטים, פונה לשירות הלקוחות, נרשם לדיוור או מבצע כל פעולה אחרת באתר.
1.5. "המוצרים" – כל מוצר המוצע למכירה באתר, לרבות מוצרים, אביזרים, ערכות, מארזים, חלקים נלווים וכל מוצר נוסף שיוצע באתר מעת לעת.
1.6. "שימוש באתר" – לרבות גלישה, צפייה בתכנים, רכישה, מילוי פרטים, הרשמה לדיוור, יצירת קשר, שימוש בקופון, השארת ביקורת, השתתפות במבצע וכל פעולה אחרת באתר.
1.7. "יום עסקים" – ימים א׳ עד ה׳, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגי ישראל, ימי שבתון וימים שבהם חברות השילוח, הבנקים או הגורמים הרלוונטיים אינם פועלים כסדרם.
1.8. "כוח עליון" – כל אירוע שאינו בשליטתה הסבירה של החברה, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, מגפה, שביתה, עיכוב אצל ספקים או חברות שילוח, תקלה טכנית, תקלה במערכות סליקה, אסון טבע, שינוי רגולטורי, עיכובי מכס, עומסים חריגים או נסיבות דומות שאינן בשליטת החברה.
2. כללי
2.1. האתר מאפשר למשתמשים לרכוש מוצרים באופן מקוון, לקבל מידע אודות המוצרים, ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולהיחשף לתכנים שיווקיים, הסברתיים ומסחריים מטעם NUNKA.
2.2. החברה רשאית לשנות, לעדכן, להוסיף, לגרוע או להסיר מתנאי שימוש אלה מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף לכל דין. נוסח התנאים המחייב יהיה הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש או הרכישה.
2.3. החברה רשאית לשנות את מבנה האתר, עיצובו, תכניו, זמינותו, אופן פעולתו, המוצרים המוצעים בו, מחירים, מבצעים, אמצעי תשלום, אפשרויות משלוח וכל פרט אחר, ללא צורך בהודעה מוקדמת, ובלבד שהשינוי לא יפגע בזכויות שהוקנו למשתמש לפי דין ביחס לעסקאות שכבר הושלמו.
2.4. התמונות, הסרטונים, ההדמיות, התיאורים והפרסומים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים מסוימים בין מראה המוצר באתר לבין המוצר שיסופק בפועל, לרבות הבדלים בגוון, אריזה, תווית, עיצוב או פרטים חיצוניים, ובלבד שאין מדובר באי־התאמה מהותית.
2.5. החברה עושה מאמצים להציג מידע מדויק ועדכני, אך ייתכנו טעויות סופר, טעויות טכניות, אי־דיוקים, חוסרים או שינויים שלא עודכנו בזמן אמת. במקרה של טעות מהותית בתיאור מוצר, מחיר, מלאי או תנאי עסקה, החברה תהיה רשאית לפנות למשתמש לצורך תיקון הטעות או לבטל את העסקה, בכפוף לכל דין.
2.6. רישומי החברה ומערכותיה, לרבות רישומי הזמנות, תשלומים, משלוחים, פניות שירות ותכתובות, יהוו ראיה לכאורה לנכונותם.
3. זכאות לשימוש באתר ולביצוע רכישה
3.1. ביצוע רכישה באתר מיועד לבעלי כשירות משפטית לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
3.2. קטין המבצע רכישה באתר נדרש לקבל את הסכמת הורהו או אפוטרופוסו החוקי.
3.3. בעת ביצוע רכישה, המשתמש מתחייב למסור פרטים מלאים, נכונים, מדויקים ועדכניים, לרבות שם, כתובת למשלוח, מספר טלפון, כתובת דוא"ל ופרטי תשלום תקינים.
3.4. מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה לגרום לעיכוב, אי־אספקה, ביטול ההזמנה או קושי ביצירת קשר. החברה לא תישא באחריות לעיכוב או נזק שנגרמו כתוצאה מפרטים שגויים שמסר המשתמש.
3.5. החברה רשאית, בכפוף לדין, למנוע ביצוע רכישה במקרה של חשש להונאה, שימוש לרעה באתר, מסירת פרטים כוזבים, שימוש באמצעי תשלום ללא הרשאה, הפרת תנאי שימוש אלה או פגיעה באתר, בחברה או בצדדים שלישיים.
4. רכישה באתר
4.1. רכישה באתר מתבצעת באמצעות בחירת המוצר, הוספתו לעגלת הקניות, מילוי הפרטים הנדרשים, בחירת אפשרות המשלוח, הזנת אמצעי תשלום ואישור ההזמנה.
4.2. השלמת ההזמנה מותנית באישור אמצעי התשלום ובקליטת ההזמנה במערכות החברה.
4.3. לאחר ביצוע הזמנה עשויה להישלח הודעת אישור לכתובת הדוא"ל ו/או למספר הטלפון שנמסרו. אי־קבלת ההודעה אינה בהכרח מעידה כי ההזמנה לא נקלטה.
4.4. החברה רשאית לבטל או לדחות הזמנה במקרה שלא התקבל אישור תשלום, המוצר אינו זמין, נפלה טעות מהותית במחיר או בפרטי המוצר, נמסרו פרטים שגויים, קיים חשש לשימוש לרעה או קיימת סיבה מוצדקת אחרת, בכפוף לדין.
4.5. במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין, החברה רשאית להציע מוצר חלופי, מועד אספקה חדש או ביטול העסקה והשבת הסכום ששולם בגין אותו מוצר.
4.6. החברה רשאית להגביל כמויות רכישה, שימוש בקופונים או מבצעים ורכישות מסחריות או סיטונאיות, בהתאם לתנאי המבצע ובכפוף לדין.
5. מחירים ותשלומים
5.1. המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ ככל שהוא חל על העסקה, אלא אם צוין אחרת.
5.2. דמי משלוח, ככל שיחולו, יוצגו לפני השלמת ההזמנה.
5.3. החברה רשאית לעדכן מחירים, הנחות, קופונים, מבצעים ודמי משלוח בכל עת. המחיר המחייב הוא המחיר שאושר במסגרת ההזמנה.
5.4. התשלום יתבצע באמצעי התשלום הזמינים באתר מעת לעת.
5.5. המשתמש מצהיר כי הוא רשאי כדין להשתמש באמצעי התשלום שנמסר.
5.6. פרטי תשלום עשויים להישמר ולעבור עיבוד אצל ספקי סליקה חיצוניים בהתאם למערכותיהם, למדיניותם ולהוראות הדין.
6. קופונים, מבצעים והטבות
6.1. NUNKA רשאית להציע מעת לעת קופונים, הנחות, מבצעים, חבילות, מתנות, משלוח חינם או הטבות אחרות.
6.2. תנאי כל מבצע כפי שיפורסמו באתר או בפרסום הרלוונטי יחולו בנוסף לתנאי שימוש אלה.
6.3. אלא אם צוין אחרת, לא ניתן לשלב מספר קופונים או הטבות באותה הזמנה.
6.4. החברה רשאית לשנות או להפסיק מבצע בכל עת, ובלבד שלא ייפגעו זכויות ביחס לעסקה שכבר הושלמה ואושרה.
6.5. הטבות וקופונים אינם ניתנים להמרה למזומן אלא אם צוין אחרת.
7. משלוחים ואספקה
7.1. המוצרים יסופקו לכתובת או לנקודת האיסוף שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה ובהתאם לאפשרויות המשלוח המוצגות באתר.
7.2. זמן עיבוד ההזמנה הוא בדרך כלל 1–3 ימי עסקים.
7.3. זמן האספקה המשוער הוא בדרך כלל 8–14 ימי עסקים לאחר עיבוד ההזמנה, אלא אם צוין אחרת באתר.
7.4. זמני האספקה הם משוערים ועשויים להשתנות עקב עומסים, עיכובי שילוח, עיכובים אצל ספקים, מכס, חגים, מצב ביטחוני, פרטים שגויים או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.
7.5. ככל שהזמנה לא נמסרה בתוך 28 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה, המשתמש רשאי לפנות לשירות הלקוחות לקבלת פתרון בהתאם למדיניות המשלוחים ולדין.
7.6. משלוחים עשויים להתבצע באמצעות שליח, נקודת איסוף, לוקר, דואר או כל אמצעי אחר שיוצע באתר.
7.7. במשלוח לנקודת איסוף או לוקר, על המשתמש לאסוף את החבילה בתוך הזמן שקבעה חברת השילוח.
7.8. החברה לא תישא באחריות לעיכוב הנובע מפרטים שגויים, אי־זמינות לקבלת משלוח, אי־איסוף, סירוב לקבלת המשלוח או פעולה או מחדל מצד המשתמש.
7.9. במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי, חוסר או נזק למשלוח, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף מספר הזמנה ותיעוד מתאים.
7.10. משלוח חינם, ככל שיוצע, יהיה בהתאם לתנאים המוצגים באתר במועד הרכישה.
8. ביטול עסקאות והחזרת מוצרים
8.1. ביטולים והחזרות ייעשו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות מכוחו ולמדיניות הביטולים וההחזרות של NUNKA.
8.2. ניתן לפנות לשירות הלקוחות בבקשה לבטל הזמנה גם לפני שנשלחה. ככל שניתן יהיה לעצור את הטיפול או המשלוח, החברה תפעל לעשות זאת.
8.3. אם ההזמנה כבר נשלחה, הביטול והחזרת המוצר יתבצעו בהתאם לזכויות המשתמש לפי דין.
8.4. בעסקת מכר מרחוק, שימוש במוצר אינו שולל כשלעצמו את זכות הביטול ככל שהזכות קיימת לפי דין. עם זאת, אין בכך כדי לגרוע מזכות החברה לפעול לפי הדין במקרה שערך המוצר פחת עקב הרעה משמעותית במצבו שנגרמה כתוצאה מהשימוש.
8.5. קיימים מוצרים ועסקאות שהדין מחריג מזכות הביטול או קובע לגביהם תנאים מיוחדים. הוראות הדין הרלוונטיות יגברו על כל הוראה אחרת במדיניות זו.
8.6. הודעת ביטול ניתן למסור בדרכים הקבועות בדין ובהתאם לפרטי יצירת הקשר שמפרסמת החברה באתר.
8.7. בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.
8.8. במקרה של פגם, אי־התאמה או מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ותיעוד הבעיה. החברה תפעל בהתאם להוראות הדין.
8.9. החזר כספי יבוצע בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין ולאמצעי התשלום הרלוונטי.
9. אחריות על מוצרים
9.1. אחריות למוצרים, ככל שהיא חלה, תהיה בהתאם לדין, לפרטים המופיעים בעמוד המוצר ולתעודת האחריות, ככל שנמסרה.
9.2. תקופת האחריות והיקפה עשויים להשתנות בין מוצרים שונים.
9.3. אלא אם הדין קובע אחרת, אחריות לא תחול על נזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר, שימוש בניגוד להוראות, נפילה, שבר, הזנחה, טיפול בלתי מורשה, שינוי במוצר או בלאי טבעי.
9.4. במקרה של תקלה או טענת פגם, החברה רשאית לבקש מספר הזמנה, תיאור התקלה ותיעוד מתאים לצורך בדיקת הפנייה.
9.5. החברה רשאית לבקש את החזרת המוצר לבדיקה ככל שהדבר נדרש ובכפוף לדין.
9.6. ככל שיימצא פגם המכוסה באחריות, החברה תפעל בהתאם לחובותיה לפי דין ולתנאי האחריות החלים על המוצר.
10. שימוש במוצרים ומידע באתר
10.1. יש להשתמש בכל מוצר בהתאם לייעודו, להוראות היצרן, להוראות הבטיחות ולמידע המצורף אליו.
10.2. תכנים באתר, לרבות מדריכים, המלצות, סרטונים, השוואות וביקורות, נועדו למידע כללי ולשיווק ואינם מהווים התחייבות לתוצאה מסוימת.
10.3. התאמת מוצר מסוים למשתמש עשויה להשתנות בהתאם למאפייני המוצר ולצרכיו האישיים של המשתמש.
10.4. כאשר מוצר מחייב אמצעי זהירות, בדיקת התאמה או היוועצות באיש מקצוע, יש לפעול בהתאם להוראות המצורפות אליו.
10.5. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש במוצר בניגוד לייעודו או להוראות השימוש, בכפוף לכל דין.
11. תכנים, ביקורות ותמונות משתמשים
11.1. משתמש שמוסר ביקורת, תמונה, סרטון או תוכן אחר מצהיר כי הוא רשאי למסור אותו וכי התוכן אינו בלתי חוקי ואינו מפר זכויות צד שלישי.
11.2. בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות, המשתמש מעניק לחברה רישיון להשתמש בתוכן שמסר לצורך הצגתו באתר, ברשתות החברתיות ובחומרים שיווקיים.
11.3. החברה רשאית להסיר או שלא לפרסם תוכן פוגעני, מטעה, בלתי חוקי, מסחרי בלתי מורשה או בלתי רלוונטי.
11.4. אין לפרסם תוכן הכולל לשון הרע, פגיעה בפרטיות, איומים, הסתה, הפרת זכויות יוצרים או תוכן אחר האסור לפי דין.
12. קניין רוחני
12.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות השם NUNKA, לוגו, עיצוב, טקסטים, תמונות, סרטונים, גרפיקה, ממשק, קוד, מבנה האתר, עמודי מוצר, תיאורים, מודעות, סלוגנים וסימנים מסחריים, שייכים לחברה או לבעלי הזכויות שהרשו לחברה להשתמש בהם.
12.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות, לתרגם, ליצור יצירה נגזרת או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור כדין.
12.3. אין לעשות שימוש בשם NUNKA, בלוגו או בנכסי המותג ללא אישור מראש ובכתב.
13. שימוש אסור באתר
המשתמש מתחייב שלא:
13.1. לנסות לפרוץ לאתר, לשבש את פעולתו או לעקוף מערכות אבטחה.
13.2. לבצע scraping, כריית מידע, שימוש בבוטים או איסוף אוטומטי בלתי מורשה של מידע ותוכן.
13.3. להתחזות לאדם אחר או למסור פרטים כוזבים.
13.4. להשתמש באמצעי תשלום ללא הרשאה.
13.5. לשלוח קוד זדוני, וירוסים או רכיבים העלולים לפגוע באתר.
13.6. לעשות שימוש בלתי מורשה בתכני האתר או בנכסי המותג.
13.7. לבצע פעולה בלתי חוקית או פעולה העלולה לפגוע בחברה, באתר, במשתמשים או בצדדים שלישיים.
החברה רשאית לחסום משתמש, לבטל הזמנה או לנקוט אמצעים אחרים במקרה של הפרת סעיף זה, בכפוף לדין.
14. פרטיות ודיוור
14.1. השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות של NUNKA.
14.2. החברה עשויה לאסוף ולעבד מידע אישי בהתאם למדיניות הפרטיות ולדין.
14.3. המידע עשוי לשמש לצורך ביצוע הזמנות, משלוחים, שירות לקוחות, אבטחה, מניעת הונאות, שיפור השירות, ניתוח פעילות ושיווק בהתאם לדין.
14.4. משלוח תוכן שיווקי ייעשה בהתאם להסכמות הנדרשות לפי דין.
14.5. ניתן לבקש להסיר את פרטי המשתמש מרשימות דיוור שיווקי בהתאם לאפשרויות ההסרה המוצגות בהודעות או באמצעות שירות הלקוחות.
14.6. הודעות הנדרשות לצורך ביצוע עסקה, משלוח, שירות לקוחות או טיפול בפנייה אינן בהכרח הודעות שיווקיות.
15. אבטחת מידע וסליקה
15.1. החברה נוקטת אמצעים סבירים להגנת המידע והמערכות בהתאם לאופי פעילותה.
15.2. אין מערכת מחשב או תקשורת החסינה לחלוטין מפני חדירות, תקלות או מתקפות.
15.3. בכפוף לדין, החברה לא תישא באחריות לאירועים שאינם בשליטתה הסבירה, ובלבד שפעלה בהתאם לחובות המוטלות עליה.
15.4. שירותי תשלום וסליקה עשויים להינתן באמצעות צדדים שלישיים.
16. אחריות החברה והגבלת אחריות
16.1. האתר ותכניו מוצעים כפי שהם, בכפוף לכל דין.
16.2. החברה אינה מתחייבת שהאתר יהיה זמין בכל עת או חופשי מתקלות.
16.3. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש במוצר בניגוד להוראות, שימוש בלתי סביר או שימוש שלא למטרתו.
16.4. החברה אינה מתחייבת כי כל מוצר יתאים לכל משתמש או לציפיות סובייקטיביות שאינן חלק מתיאור המוצר או מהתחייבות מפורשת של החברה.
16.5. ככל שהדבר מותר לפי דין, אחריות החברה בקשר לעסקה מסוימת תהיה מוגבלת לנזק הישיר שנגרם ובהתאם להוראות הדין.
16.6. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות צרכנית או זכות אחרת שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.
17. קישורים ושירותים חיצוניים
17.1. האתר עשוי לכלול קישורים או שירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים.
17.2. החברה אינה אחראית לתוכן, מדיניות פרטיות, אבטחה או פעילות של צדדים שלישיים, בכפוף לדין.
17.3. שימוש בשירות חיצוני כפוף לתנאיו של אותו צד שלישי.
18. שירות לקוחות
18.1. ניתן לפנות לשירות הלקוחות בשאלות הקשורות להזמנות, משלוחים, ביטולים, החזרות, מוצרים או אחריות.
18.2. פרטי יצירת הקשר:
דוא"ל: yunkasupport@gmail.com
וואטסאפ: 055-307-6807
18.3. מומלץ לציין בפנייה שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות ותיאור הפנייה.
18.4. החברה תעשה מאמץ להשיב בתוך זמן סביר בהתאם לעומס ולנסיבות.
19. דין וסמכות שיפוט
19.1. על תנאים אלה ועל עסקאות המתבצעות באתר יחולו דיני מדינת ישראל.
19.2. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין החל. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכותו של צרכן לפנות לבית משפט המוסמך על פי דין.
20. הוראות שונות
20.1. אם הוראה מתנאים אלה תימצא בלתי חוקית או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות.
20.2. אי־מימוש זכות מצד החברה לא ייחשב כוויתור עליה.
20.3. החברה רשאית להעביר את פעילותה, זכויותיה או התחייבויותיה במסגרת מכירת פעילות, שינוי מבני, מיזוג או העברת נכסים, בכפוף לדין.
20.4. בכל מקרה של סתירה בין תנאי שימוש אלה לבין הוראת דין קוגנטית, הוראת הדין תגבר.
21. פרטיות ושמירת מידע
השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות של NUNKA, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. מדיניות הפרטיות מפרטת, בין היתר, אילו פרטים נאספים במסגרת השימוש באתר והרכישה בו, מטרות השימוש במידע, אופן שמירתו, השימוש בעוגיות ובכלי מדידה, מסירת מידע לצדדים שלישיים וזכויות המשתמשים בהתאם לדין.
מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות המלאה של האתר לפני השימוש באתר או מסירת פרטים אישיים.
מדיניות משלוחים
אנחנו יודעים שאחרי שמבצעים הזמנה רוצים לקבל אותה כמה שיותר מהר.
ב־NUNKA אנחנו עובדים עם שירותי שילוח שמכסים את ישראל ועושים את המקסימום כדי שההזמנה תגיע בצורה מסודרת ובטוחה.
זמני אספקה
זמן האספקה הממוצע הוא 8–14 ימי עסקים לאחר עיבוד ההזמנה, אלא אם צוין אחרת באתר.
במקרים חריגים, לרבות עומסים בחברות השילוח, חגים, מצב ביטחוני, עיכובים לוגיסטיים, עיכובי מכס או אזורים מרוחקים, ייתכנו עיכובים נוספים.
אם ההזמנה לא נמסרה בתוך 28 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה, ניתן לפנות אלינו לקבלת פתרון. ככל שההזמנה לא סופקה, יהיה הלקוח זכאי לביטול ולהחזר בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.
זמן טיפול בהזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה היא עוברת בדרך כלל לטיפול בתוך 1–3 ימי עסקים.
בשלב זה אנו מאמתים את פרטי ההזמנה, מכינים אותה למשלוח ומעבירים אותה להמשך טיפול.
אפשרויות משלוח
אפשרויות המשלוח הזמינות יוצגו באתר ובתהליך התשלום ועשויות לכלול, בין היתר:
משלוח לנקודת איסוף
ההזמנה תישלח לנקודת איסוף בהתאם לפרטי המשלוח ולזמינות השירות.
משלוח עד הבית
ההזמנה תישלח לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.
משלוח חינם עשוי להינתן בהתאם לסכום ההזמנה, לכמות המוצרים, למבצע או לתנאים המוצגים באתר במועד הרכישה.
אזורי משלוח
אנו שולחים לכל רחבי ישראל, בכפוף לזמינות שירותי השילוח.
באזורים מסוימים ובתקופות עומס ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר.
מספר מעקב
ככל שקיים מספר מעקב למשלוח, הוא יישלח ללקוח לאחר יציאת ההזמנה לשילוח, באמצעות דוא"ל, SMS או אמצעי תקשורת אחר.
שינוי כתובת לאחר הזמנה
ניתן לבקש שינוי כתובת בתוך 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, כל עוד ההזמנה טרם הועברה לשילוח.
יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף:
שם מלא
מספר הזמנה
הכתובת החדשה
מספר טלפון
לאחר יציאת ההזמנה לשילוח לא ניתן להבטיח שנוכל לשנות את הכתובת.
חבילה שלא נאספה או פרטים שגויים
באחריות הלקוח לוודא שפרטי המשלוח שנמסרו נכונים ומלאים.
כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי, אי־איסוף מנקודת איסוף, סירוב לקבל את המשלוח או אי־זמינות לקבלתו עלולים לגרום לעיכוב, להחזרת החבילה או לצורך במשלוח חוזר.
ככל שיידרש משלוח נוסף עקב סיבה התלויה בלקוח, אנו עשויים לגבות את עלות המשלוח החוזר בהתאם לדין.
עיכובים
לעיתים עלולים להתרחש עיכובים שאינם בשליטתנו, כגון עומסים, חגים, מזג אוויר חריג, מצב ביטחוני, עיכובי מכס, תקלות או עיכובים אצל חברות שילוח.
אם עבר זמן חריג וההזמנה לא הגיעה, ניתן לפנות אלינו ונבדוק את סטטוס המשלוח.
צריכים עזרה?
בכל שאלה בנושא משלוח או הזמנה ניתן לפנות אלינו.
כדאי לצרף:
שם מלא
מספר הזמנה
כתובת הדוא"ל ששימשה להזמנה
תיאור קצר של הפנייה
דוא"ל: __________
וואטסאפ: _____________
מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים
אנחנו רוצים שתוכלו להזמין ב־NUNKA בצורה ברורה ובטוחה.
מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לתקנות מכוחו ולכל דין חל בישראל. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה שלא ניתן להתנות עליה לפי דין, הוראת הדין תגבר.
ביטול הזמנה לפני משלוח
אם ברצונך לבטל הזמנה שטרם נשלחה, מומלץ לפנות אלינו בהקדם.
ככל שההזמנה טרם הועברה לטיפול או לשילוח וניתן לעצור אותה, נפעל לביטולה ולהשבת התשלום בהתאם לדין.
אין במועד זה כדי לגרוע מזכויות הביטול המוקנות לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן.
לצורך טיפול מהיר מומלץ לצרף:
שם מלא
מספר הזמנה
כתובת דוא"ל ששימשה להזמנה
מספר טלפון
ביטול עסקת מכר מרחוק
זכות הביטול תחול בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
ככלל, בעסקת מכר מרחוק של מוצר ניתן לבטל את העסקה במועדים הקבועים בדין, ובדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, והכול בהתאם לסוג העסקה ולחריגים שנקבעו בחוק.
לצרכנים מסוימים, ובהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות כהגדרתם בחוק, עשויה לעמוד במקרים המתאימים תקופת ביטול ארוכה יותר, בהתאם לתנאים הקבועים בדין.
הזמנה שכבר יצאה לשילוח
אם ההזמנה כבר יצאה לשילוח, לא תמיד ניתן יהיה לעצור אותה.
במקרה כזה ניתן למסור הודעת ביטול בהתאם לדין ולפעול להחזרת המוצר בהתאם להנחיות שיימסרו על ידינו.
שימוש במוצר
בעסקת מכר מרחוק, עצם השימוש במוצר אינו שולל בהכרח את זכות הביטול המוקנית לצרכן לפי דין.
עם זאת, אם כתוצאה מהשימוש נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר וערכו פחת, NUNKA שומרת על הזכויות המוקנות לה לפי דין בקשר לנזק שנגרם.
מומלץ, לפיכך, לשמור על המוצר, האביזרים והאריזה במצב טוב עד להחלטה אם ברצונך להשאירו.
מוצרים ועסקאות שזכות הביטול אינה חלה עליהם
הדין קובע חריגים מסוימים לזכות הביטול, בהתאם לסוג המוצר או העסקה.
בין היתר, עשויים לחול תנאים מיוחדים או חריגים על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, מוצרים פסידים, מוצרים מסוימים הניתנים להעתקה או שכפול לאחר פתיחת אריזתם וסוגי מוצרים או שירותים נוספים שנקבעו בדין.
הזכאות לביטול תיבחן בהתאם לסוג המוצר ולהוראות החוק החלות במועד העסקה.
מצב המוצר בהחזרה
יש להחזיר את המוצר, ככל האפשר, יחד עם החלקים והאביזרים שסופקו עמו.
מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ולהימנע מגרימת נזק מיותר.
פתיחת אריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק, ככל שזכות זו קיימת לפי דין.
עם זאת, נזק, שבר, חלקים חסרים או הרעה משמעותית במצב המוצר שנגרמו לאחר קבלתו עשויים להשפיע על זכויות הצדדים בהתאם לדין.
דמי ביטול
בביטול עסקת מכר מרחוק שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול ללא דמי ביטול, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.
נכון למועד פרסום מדיניות זו, דמי הביטול עשויים לעמוד על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר זאת.
כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו או אי־אספקה במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת.
החזרת המוצר ועלויות ההחזרה
כאשר העסקה מבוטלת שלא עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, האחריות להחזרת המוצר למקום שיימסר על ידינו תהיה על הצרכן, בהתאם לדין.
מומלץ להשתמש במשלוח עם מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח.
כאשר הביטול הוא עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, נפעל בהתאם לחובות המוטלות עלינו לפי דין, לרבות לעניין החזרת המוצר ועלויותיה.
החזר כספי
החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
ככל שהדין מחייב, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, והחיוב יבוטל בהתאם להוראות הדין.
ייתכן שספק האשראי או התשלום יציג את הזיכוי בחשבון רק מספר ימי עסקים לאחר שאנו מבצעים אותו.
משלוח חינם והחזרה חלקית
אם הזמנה הייתה זכאית למשלוח חינם בשל עמידה בתנאי מבצע מסוים ולאחר החזרה חלקית היא אינה עומדת עוד בתנאי המבצע, כל טיפול בעלויות המשלוח או ההחזר ייעשה בהתאם לתנאי המבצע ולהוראות הדין.
מוצר פגום, שגוי או שאינו תקין
אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהזמנת או מוצר שאינו תקין, יש לפנות אלינו בהקדם.
מומלץ לצרף:
שם מלא
מספר הזמנה
תיאור הבעיה
תמונה או סרטון, ככל שניתן
פרטי קשר
נבדוק את הפנייה ונפעל בהתאם לדין ולנסיבות, לרבות באמצעות תיקון, החלפה, אספקה מחדש, ביטול העסקה או החזר כספי, לפי העניין.
אחריות
תקופת האחריות ותנאיה, ככל שקיימים, עשויים להשתנות בין מוצרים שונים.
האחריות לגבי כל מוצר תהיה בהתאם לפרטים המפורסמים בעמוד המוצר, למסמכי האחריות המצורפים אליו ולהוראות הדין.
אלא אם הדין או תנאי האחריות קובעים אחרת, אחריות אינה מיועדת לכסות נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי סביר, שימוש בניגוד להוראות, נפילה, שבר, שינוי או תיקון בלתי מורשה, הזנחה או בלאי טבעי.
איך מבקשים ביטול או החזרה?
ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.
בהתאם לדין, NUNKA תאפשר מסירת הודעת ביטול בדרכים הרלוונטיות החלות עליה, לרבות באמצעים הנדרשים באתר.
כדי שנוכל לזהות את העסקה מומלץ לצרף:
שם מלא
מספר הזמנה
כתובת דוא"ל ששימשה להזמנה
מספר טלפון
סיבת הפנייה
תמונה או סרטון, ככל שהפנייה נוגעת לפגם
ביטול עסקה, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי יתבצעו בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.
לקוח הזכאי לבטל עסקה בהתאם לדין ולמדיניות האתר יהיה זכאי להחזר כספי בהתאם לתנאים ולמועדים המפורטים במדיניות הביטולים וההחזרות.
כתובת להחזרת מוצרים
כתובת ההחזרה והוראות ההחזרה יימסרו לאחר יצירת קשר עם שירות הלקוחות.
מומלץ ליצור איתנו קשר לפני משלוח המוצר כדי למנוע עיכובים ולוודא שהמוצר נשלח לכתובת הנכונה.
יצירת קשר
דוא"ל: yunkasupport@gmail.com
וואטסאפ: 055-307-6807